شرایط و قوانین استفاده از خدمات
توافقنامه حقوقی و مقررات فروشگاه لوازم خانگی بهشتی
کاربر گرامی؛ ورود شما به وبسایت لوازم خانگی بهشتی، استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و ثبت سفارش در هر زمان، به معنی آگاهی کامل و پذیرفتن تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. این قوانین جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشوند.
۱. قوانین عمومی و تعاریف
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای فروشگاه بهشتی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است. در صورتی که در آینده تغییراتی در قوانین و سرویسها ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی میگردد و استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری (کاربر)
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود در فرم ثبتنام، اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سایت نماید. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری فردی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای اقدام به خرید کالا میکند.
کالاهای تامینکنندگان و شرکای تجاری
محصولات ارائهشده در وبسایت، یا مستقیماً توسط فروشگاه بهشتی از واردکنندگان رسمی تامین میشود و یا توسط شرکای تجاری تاییدشده به فروش میرسد. اعتبار این تامینکنندگان توسط ما بررسی شده است. مسئولیتهای مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش، بر عهده شرکتهای گارانتیکننده رسمی میباشد.
۲. ارتباطات الکترونیکی و حریم شخصی
هنگامی که سفارش خود را ثبت میکنید یا به ما پیام میدهید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و موافقت میکنید که ما از طریق پست الکترونیکی، پیامک و یا تماس تلفنی به درخواست شما پاسخ دهیم.
آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند (مانند ثبت شماره ۰۹۱۲۵۲۳۵۲۳۶ به عنوان پشتیبانی سایت)، تنها اطلاعات رسمی و مورد تایید است. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی beheshtihome.com است.
همه مطالب در دسترس اعم از گرافیک، آرم، تصاویر، مشخصات فنی و محتوای تولید شده، جزئی از اموال فروشگاه بهشتی محسوب میشود و هرگونه استفاده تجاری از دادهها (Data Mining) یا کپیبرداری بدون مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ما محفوظ میدارد.
کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند. همچنین فروشگاه بهشتی محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش میرساند و افراد زیر این سن باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی اقدام به خرید کنند.
۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته (به استثنای تعطیلات عمومی) است. امکان سفارشگذاری در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز فراهم است.
- در صورت اتمام موجودی محصول پس از ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری برای فروشگاه بهشتی محفوظ است. همچنین در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت، حق بلااثر نمودن سفارش برای فروشگاه محفوظ بوده و وجه دریافتی فوراً عودت داده میشود.
- کاربران موظفاند فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. در صورت نقص اطلاعات، سفارش قابل پیگیری نخواهد بود.
- خرید سازمانی: صدور فاکتور رسمی به نام شخص حقوقی تنها در زمان ثبت سفارش و با انتخاب گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» امکانپذیر است و پس از پردازش، تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی مطلقاً مقدور نیست.
- تسویه مالی: با توجه به ارسال کالاهای لوازم خانگی از طریق باربری، امکان پرداخت در محل وجود ندارد و تمامی سفارشات باید پیش از ارسال، از طریق درگاه اینترنتی یا کارتبهکارت تسویه کامل شوند.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی (کافه، هتل، رستوران و…) امکانپذیر نیست و تحویل سفارش فقط در آدرس دقیق و درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) انجام میپذیرد.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و تا پیش از ثبت نهایی (دریافت کد سفارش)، هرگونه تغییر در موجودی یا قیمت روی کالا اعمال خواهد شد.
۴. خسارت در حملونقل و مهلت تست ۷ روزه
خسارت هنگام حمل و نقل
ما با بستهبندی ایمن و استاندارد، مرسولات را به شرکتهای باربری و پستی معتبر تحویل میدهیم. بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل به عهده شرکت حملونقل است. آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل باید در لحظه تحویل (جلوی مامور باربری) و نهایتاً در عرض ۲۴ ساعت با تنظیم صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده، به پشتیبانی اطلاع داده شود.
ضمانت ۷ روزه بازگشت
در صورت وجود نقص فنی (تایید شده توسط کارشناسان گارانتی)، کالا مشمول سرویس تعویض ۷ روزه میگردد. این سرویس اشکالات ناشی از نصب و استفاده نادرست کاربر را شامل نمیشود. نکته بسیار مهم: در صورت انصراف از خرید، بازگرداندن کالا تنها در صورتی مجاز است که پلمپ دستگاه، نایلون شیرینک و کارتن آن به هیچ وجه باز یا مخدوش نشده باشد. جزئیات سختگیرانه این مورد در صفحه «رویههای بازگرداندن کالا» به تفصیل ذکر شده است.
۵. قوانین ثبت نظرات و پرسشها
بخش نظرات برای اشتراکگذاری تجربه کاربری محصولات است. فروشگاه بهشتی مسئولیتی در قبال درستی نظرات کاربران ندارد و تایید نظرات به معنای تایید فنی آنها نیست. برای ثبت نظر رعایت موارد زیر الزامی است:
- فارسی بنویسید و از ادبیات محترمانه استفاده کنید.
- نقد باید واقعبینانه، مرتبط با ارزش خرید نسبت به قیمت و شامل نقاط قوت و ضعف محصول باشد.
- از پرسیدن سوال در بخش نظرات خودداری کرده و آن را در بخش «پرسش و پاسخ» مطرح کنید.
- از درج قیمت، بحث در مورد نوسانات بازار، قرار دادن لینک سایتهای دیگر و درج اطلاعات شخصی (شماره تماس و ایمیل) اکیداً خودداری نمایید.
- برای پیگیری سفارشات، به جای ثبت نظر، با پشتیبانی تماس گرفته یا از فرم «تماس با ما» استفاده کنید.
۶. قیمتگذاری، طرحهای ویژه و نمایندگی
سیاست قیمتگذاری
قیمتها مبتنی بر اصول مشتریمداری و قیمتهای مصوب تولیدکنندگان تعیین میشود. با توجه به نوسانات بازار لوازم خانگی، در مواردی نادر اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، فروشگاه موظف است سریعاً سفارش را لغو و به کاربر اطلاع دهد. هزینههای بستهبندی، ارسال و بیمه باربری به صورت جداگانه محاسبه میگردد.
طرح پیشنهاد شگفتانگیز
این بخش یک طرح تشویقی است. در صورت اتمام موجودی، وضعیت کالا تغییر کرده و سفارشگذاری متوقف میشود. به کالاهای این طرح، تخفیف سازمانی یا کدهای تخفیف دیگر تعلق نمیگیرد.
نمایندگی و قوه قهریه
فروشگاه لوازم خانگی بهشتی در هیچ نقطهای از کشور به غیر از واحد فروش مستقر در شهر خوانسار نمایندگی فیزیکی یا خدمات پس از فروش ندارد. تمامی سرویسها از دفتر مرکزی پردازش میشوند. تمامی شرایط مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (قوه قهریه)، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
فروشگاه لوازم خانگی بهشتی خود را ملزم به رعایت حریم شخصی و حقوق مصرفکننده میداند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا نیاز به ثبت شکایات، لطفاً مراتب را مستقیماً از طریق شماره تماس ۰۹۱۲۵۲۳۵۲۳۶ یا فرم تماس با ما در میان بگذارید.
