۱. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود (قوانین سخت‌گیرانه پلمپ):

از آنجا که فروشگاه بهشتی یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا صرفاً متعلق به مصرف‌کننده نهایی است.

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده است، باید هرچه سریع‌تر از طریق تماس تلفنی نسبت به لغو آن اقدام کنید.
• تبصره بسیار مهم (حفظ پلمپ): انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مطلقاً و تنها به کالایی تعلق می‌گیرد که به هیچ عنوان باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه کارخانه، پاره کردن پلمپ شرکتی، مخدوش کردن برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را به طور کامل از بین خواهد برد؛ حتی اگر از دستگاه ثانیه‌ای استفاده نشده باشد یا دوشاخه آن به برق نخورده باشد.
• در صورت تایید انصراف از خرید توسط کارشناسان ما (در شرایط پلمپ کامل)، هزینه ارسال کالا و هزینه بازگرداندن آن به انبار فروشگاه به عهده مشتری خواهد بود و این مبالغ از وجه پرداختی کسر می‌گردد.
• اقلامی که به عنوان هدیه همراه سفارش ارسال شده‌اند، در صورت انصراف از خرید، باید حتماً همراه کالای اصلی مرجوع شوند.

۲. اگر کالا در اثر حمل و نقل دچار آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری شده باشد:

• قانون کنترل در لحظه: با توجه به بسته‌بندی استاندارد، مشتری موظف است سلامت فیزیکی و ظاهری کالا و کارتن را دقیقاً در حضور مامور پست یا باربری چک کند. در صورتی که آسیب یا ضربه‌خوردگی در لحظه قابل مشاهده است، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کند و کالا را برگشت بزند. تحویل گرفتن کالا توسط مشتری، به منزله تایید سلامت فیزیکی کامل دستگاه و کارتن آن است و پس از آن هیچ‌گونه ادعایی مبنی بر شکستگی، خط و خش یا فرورفتگی پذیرفته نخواهد شد.
• در موارد استثنا، آسیب‌دیدگی فیزیکی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی بهشتی اطلاع داده شود.
• کالای آسیب‌دیده باید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده (باربری/پست) به فروشگاه برگشت داده شود تا امکان پیگیری خسارت وجود داشته باشد.

۳. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با سایت مغایرت داشته باشد:

• وجود مغایرت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت به ما اطلاع داده شود. ملاک مغایرت، مشخصات فنی درج شده در سایت است، نه عکس کالا (زیرا عکس‌ها ممکن است در جزئیات با کالای اصلی متفاوت باشند).
• مغایرت آشکار: اگر مغایرت بدون باز کردن کارتن قابل تشخیص است (مثل رنگ یا مدل درج شده روی کارتن)، کالا به هیچ وجه نباید باز شود و باید در شرایط پلمپ اولیه بازگردانده شود.
• برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن اصلی کالا، امکان مرجوعی را باطل می‌کند.

۴. اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:

• این سرویس اشکال‌های فنی را پوشش می‌دهد، اما اشکالات ظاهری (شکستگی و خط و خش) که در اثر استفاده نادرست کاربر یا نصب توسط افراد غیرمجاز ایجاد شود را شامل نمی‌شود. (نصب کالاهایی که نیاز به نصاب شرکت دارند، حتماً باید توسط تکنسین مجاز گارانتی انجام شود، در غیر این صورت گارانتی و ضمانت بازگشت باطل است).
• ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا اطلاع داده شود. حفظ کارتن و بسته‌بندی اصلی تا پایان ۷ روز الزامی است.